De Kaasino klantenservice is 24/7 bereikbaar via live chat op kaas.bet en per e-mail via support@kaas.bet. Gebruik de chat voor snelle vragen en de e-mail voor zaken die je wilt vastleggen. Vraag altijd om een ticketnummer.
Welk kanaal wanneer?
| Vraag | Beste kanaal | Waarom |
|---|---|---|
| Bonus niet ontvangen | Live chat | Snel te controleren en vaak direct op te lossen |
| Storting niet aangekomen | Live chat | Met transactie-ID direct na te kijken |
| Uitbetaling vertraagd | Chat + e-mail | Status opvragen én schriftelijk vastleggen |
| Verificatie afgekeurd | Live chat | Je hoort meteen wat er mist |
| Klacht | Schriftelijk bewijs | |
| Pauze of uitsluiting | Chat of e-mail | Wordt direct verwerkt |
Kaasino ervaringen met de klantenservice
In reviews krijgt de live chat gemengde ervaringen: snel bereikbaar, maar bij uitbetalingen en verificatie soms traag met een definitief antwoord. Een ticketnummer en een schriftelijke samenvatting helpen om je zaak vooruit te krijgen.
Sneller antwoord krijgen
- Noem in je eerste bericht je accountnaam of e-mailadres (nooit je wachtwoord).
- Geef bedragen, data en transactie-ID's mee.
- Eén vraag per gesprek werkt sneller dan drie tegelijk.
- Vraag om een ticketnummer en bewaar het transcript.
Een klacht vastleggen
- Live chat: beschrijf het probleem en vraag om een ticketnummer.
- Bewaar transcripten, mails en screenshots.
- Stuur een samenvatting naar support@kaas.bet.
- Geen oplossing? Dien een klacht in bij de licentiehouder; de Kansspelautoriteit is niet bevoegd.
Lukt inloggen niet?
Lukt inloggen bij Kaasino niet?
Kies je probleem en volg de stappen. Wij vragen nooit om je inloggegevens.
Kies hierboven wat er aan de hand is.
Veelgestelde vragen
Heeft Kaasino een telefoonnummer?
De klantenservice werkt via live chat en e-mail. Een telefoonnummer is niet het standaardkanaal.
Spreekt de Kaasino klantenservice Nederlands?
Kaasino heeft een Nederlandstalige site. In welke talen de chat op dat moment beschikbaar is, zie je bij het openen; Engels is bij internationale casino's vrijwel altijd een optie.
